Términos y condiciones de contratación del Programa de Asesoría 360 en Marketplace y Product Ads

1. ¿Qué es el Programa de Asesoría 360?

Es un programa prestado por Mercado Libre que consiste en ofrecer a los Vendedores -que estén interesados y sean elegibles- una asesoría comercial para el uso eficiente de todo el ecosistema que ofrece el Sitio (la “Asesoría 360”). Su objetivo es brindar un asesoramiento personalizado al Vendedor, acordando un plan estratégico en conjunto y brindando una asesoría comercial que potencie sus oportunidades de venta y publicidad dentro del Sitio.

2. Anexo

Este anexo explica los términos y condiciones que rigen la prestación de la Asesoría 360 a cualquier Vendedor. Además de estos Términos y Condiciones, aplican los Términos y Condiciones De Uso de Mercado Libre, sus Anexos, la Declaración de Privacidad y todas las condiciones y políticas que resulten aplicables al Vendedor y al uso que este haga del Sitio de Internet www.mercadolibre.com, sus aplicaciones y de la plataforma de Mercado Libre.

3. Servicios incluidos en la Asesoría 360

Mercado Libre prestará al Vendedor los servicios consistentes en la asesoría comercial con el objeto de acordar un plan estratégico en conjunto con el Vendedor y brindar un servicio de asesoría que potencie sus oportunidades en el Marketplace general de Mercado Libre y en el uso de los servicios de Mercado Ads para la plataforma online de Mercado Libre (los “Servicios”). 

Mercado Libre desempeñará los Servicios a través de personal apto y capacitado para ello y tendrá absoluta libertad para emplear y aplicar los elementos y métodos que a su juicio sean los más convenientes para ello. 

El asesoramiento en Marketplace incluirá el seguimiento de la cuenta con un asesor el cual incluirá:

• Diagnóstico y seguimiento de las principales métricas de la cuenta (Facturación, unidades vendidas, ticket promedio, publicaciones más vendidas y conversión real, penetración de Mercado Envios, reputación etc).

• Establecimiento de objetivos semestrales.

• Envío de informes semanales con los resultados alcanzados.

• Comunicación de novedades del ecosistema de Mercado Libre.

• Invitación a una capacitación mensual exclusiva para vendedores del programa sobre diferentes temas del Marketplace.

• Apoyo en la resolución de hasta 3 casos mensuales levantados por el Vendedor en el Portal de Ayuda. Los casos ya deben estar cerrados o no haber tenido respuesta por más de 72 hs hábiles. A todo evento, el Vendedor debe considerar que la respuesta fue incorrecta o no haberla comprendido. El apoyo que brindará Mercado Libre en la resolución no implicará ningún resultado a favor del Vendedor.

• Participación en DOD (Ofertas del día): limitado a 3 publicaciones  a elección del Vendedor, cada una con una duración de 24 hs, o una única publicación con oferta del día durante 3 días corridos. Esas ofertas se realizan con un aporte extra de Mercado Libre y aplicarán siempre y cuando el vendedor cumpla con los requisitos y plazos de carga pautados.

 

En relación a Product Ads, los Servicios incluirán el asesoramiento y acompañamiento de un asesor conforme el siguiente detalle: 

 

• Diagnóstico completo y diseño de un plan estratégico de Product Ads en conjunto.

• Monitoreo  y seguimiento periódico de desempeño de las campañas.

• Detección de oportunidades en la categoría, las tendencias, así como guía sobre cómo resolver los problemas de las campañas en Product Ads

• Recomendaciones de configuración para explotación del sistema en fechas especiales.

• Materiales de apoyo sobre novedades del ecosistema con impacto en Product Ads como Mercado Envíos Full, Mercado Shops.

La Asesoría 360 no sustituye el canal de atención al Vendedor, no incluye la aprobación de Tiendas Oficiales, no incluye publicidad dentro del Sitio, ni capacitación sobre material disponible para auto-consulta en el Sitio.

4. Precio

El precio mensual de la Asesoría 360 será de $ 239.500 más IVA (el “Precio”). El Vendedor deberá abonar el Precio a través de los servicios ofrecidos por Mercado Pago, dentro de los 15 días posteriores a la entrega de la factura.

El Vendedor otorga a Mercado Libre un mandato irrevocable para que, durante la prestación de la Asesoría 360, cobre mensualmente el Precio directamente del saldo a favor que el Vendedor tenga en su cuenta de Mercado Pago o de su medio pre-determinado en el módulo de facturación. 

5. Vigencia y finalización

La Asesoría 360 tendrá una duración de un año, contados desde el primer mes de la efectiva prestación de los Servicios. Los Servicios se renovarán en forma automática y sucesiva por períodos consecutivos de 12 (doce) meses, salvo que alguna de las Partes comunique a la otra su intención de no renovar la Asesoría 360 con un aviso por escrito con 30 (treinta) días de antelación a la fecha de vencimiento del plazo de vigencia.

A contar del cuarto mes de contratada la Asesoría 360, el Vendedor podrá dar término a ésta mediante una notificación por correo electrónico a asesoria360@mercadolibre.com, enviada con al menos 60 días corridos de anticipación a la fecha de inicio de un nuevo mes del servicio. Mercado Libre, por su parte, podrá dar término a la Asesoría 360 en cualquier momento mediante notificación enviada por correo electrónico al Vendedor con al menos 30 días corridos de anticipación a la fecha en que desea hacer efectivo el término.

En ambos casos, el Vendedor pagará a Mercado Libre el monto proporcional que corresponda sobre el Precio, considerando los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de término.

La falta de pago del Precio en término dará derecho a Mercado Libre a dar por terminada la presente y la ejecución de la Asesoría 360, sin derecho a indemnización alguna en favor del Vendedor.

El Precio no será reembolsable y cada una de las Partes será responsable de los impuestos que generen de conformidad con la legislación aplicable.

6. Propiedad intelectual

El Vendedor acepta que todo el contenido y material que le sea proporcionado con motivo de la Asesoría 360 , así como todo texto, logos, gráficas, imágenes, software, etc. se encuentra protegido por la normativa en materia de propiedad intelectual e industrial y derechos de autor. El Vendedor se obliga a utilizar el contenido y los materiales entregados para uso estrictamente personal y mientras dure la Asesoría 360, y a no vender, licenciar, distribuir, publicar, modificar, adaptar, editar, copiar, reproducir o reusar en ninguna red, sitio, blog o por cualquier otro medio físico o tecnológico, el contenido de dichos materiales. 

El contenido de los materiales utilizados por Mercado Libre para la prestación de la Asesoría 360 será en todo momento propiedad de Mercado Libre y no podrá ser interpretado que, por la prestación de la Asesoría 360, el Vendedor adquiere un derecho o licencia sobre el mismo. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Mercado Libre, así como su reproducción total o parcial, queda estrictamente prohibido.

7. Declaraciones y garantías

El Vendedor declara y garantiza a Mercado Libre que es titular o licenciatario, debidamente autorizado, para utilizar, sublicenciar y explotar, las marcas del Vendedor, sus frases publicitarias, logos, símbolos, diseños, dibujos, estampados, imágenes, y todo otro signo distintivo asociado con las marcas del Vendedor y los productos de la marca (en adelante, las “Marcas”); posee todos los derechos necesarios, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial, para vender, publicitar y distribuir productos de las Marcas, al por mayor y al por menor, y para sublicenciar a terceros el derecho de vender, publicitar y/o distribuir tales productos y cumplir con el objeto del presente acuerdo.

8. Autonomía del Vendedor y limitación de responsabilidad

La comercialización de los Productos será realizada por el Vendedor de manera independiente según su propia estrategia comercial, sin ningún tipo de injerencia de Mercado Libre, incluyendo sin limitación, política de precios, surtido, promociones y exhibición.

Mercado Libre se limita a brindar una asesoría, siendo el Vendedor el único responsable de las decisiones que tome en base a la información contenida en los materiales objeto de la Asesoría 360. La información que proporciona Mercado Libre se encuentra en constante cambio, actualización, mejora, corrección o ampliación por lo que el Vendedor no podría alegar que la información era obsoleta. Por eso, Mercado Libre no será responsable por los daños y perjuicios que pudiera emanar de acciones y/o decisiones del Vendedor vinculadas, directa o indirectamente a la Asesoría 360.

9. Confidencialidad

Las partes se comprometen a proteger y no divulgar la Información Confidencial recibida de Mercado Libre y/o el Vendedor durante la Asesoría 360. "Información Confidencial" se refiere a cualquier información no pública relacionada con negocios, productos, costos, métodos, software, documentos, procesos y tecnología, entre otros, obtenida o desarrollada por el Vendedor y/o Mercado Libre y/o sus sociedades relacionadas.

El Vendedor deberá usar la Información Confidencial sólo de conformidad al objeto de la Asesoría 360 y, para eso, se compromete a tomar las medidas de seguridad necesarias y razonables, en cumplimiento con la normativa aplicable.

La Información Confidencial no podrá ser revelada a terceros. En caso de divulgación indebida, la parte infractora será responsable por los daños ocasionados. 

Las restricciones de uso y divulgación no se aplican a información de conocimiento público, autorizada para su divulgación por escrito o generada de manera independiente sin utilizar la Información Confidencial. La obligación de confidencialidad estará vigente durante la prestación de la Asesoría 360 y por hasta 2 años después de su terminación. En caso de requerimiento por parte de una autoridad competente para divulgar la Información Confidencial, la parte afectada notificará a la otra parte dentro de los 5 (cinco) días, permitiendo la adopción de las medidas necesarias y/o convenientes.

10. Modificación de los Términos y Condiciones

Mercado Libre se reserva el derecho de modificar, ampliar y/o aclarar los Términos y Condiciones, las condiciones del Programa, el Precio del Programa, así como de interrumpir, cancelar o suspender el Programa en cualquier momento durante el Plazo del Programa.

Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 días calendario corridos desde su publicación. Por su parte, las actualizaciones del Precio entrarán en vigor a los 2 días hábiles de su publicación en el siguiente link www.mercadolibre.com.ar/a/store/vendedores-asesoria-360

11. Ley aplicable. Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones y cualquier discrepancia que surgiera entre Mercado Libre y la Persona Usuaria será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y bajo la aplicación de las leyes de la República Argentina.