Aplicacion De Metodos De Toma De Decisiones Multicriterio En

Descripción

Aplicacion de metodos de toma de decisiones multicriterio en

Description:
El estudio empirico consta de dos partes. En la primera se mide la eficiencia relativa de las sucursales de uno de los principales bancos macedonios utilizando el metodo no parametrico del Analisis Envolvente de Datos (DEA). En la segunda parte, se realiza una clasificacion de las sucursales del banco mediante el metodo de toma de decisiones multicriterio (MCDM) Analytic Hierarchy Process (AHP). Los modelos desarrollados se resuelven mediante herramientas informaticas, y los resultados obtenidos se analizan e interpretan de forma sencilla para que puedan ser entendidos por personas no expertas en matematicas. Los resultados proporcionan informacion especialmente valiosa para la gestion del banco (se identifican las sucursales relativamente eficientes e ineficientes, se puede observar la tendencia, se presenta el ranking de las sucursales-ciudad y, realizando un analisis sensible, se determina que el ranking es estable). En los modelos elaborados se incorporan los conocimientos de los encuestados expertos en banca, lo que contribuye al exito del estudio. Los resultados obtenidos se presentaron e interpretaron en el banco y se corresponden con la situacion real y las percepciones de la direccion.