Términos y condiciones de Mercado Puntos

 

 Última modificación: 30/07/2020

Este documento establece las condiciones generales del Programa Mercado Puntos, que entró en vigencia el 1 de febrero de 2018 y es organizado por MercadoLibre S.R.L. A partir del 10/12/2019 el Programa Mercado Puntos también se aplica a los Usuarios de Mercado Pago.

Mercado Puntos (el programa) permite a los Usuarios de Mercado Pago y los Usuarios compradores en el Sitio acumular puntos y obtener determinados beneficios.

La participación en el Programa implica conocimiento y aceptación expresa, por parte de los Usuarios, de todas las condiciones establecidas en estos términos y condiciones.

1. Acumulación de puntos

Los Usuarios compradores acumularán puntos en el Sitio Web a través de las siguientes acciones: (i) compras de productos nuevos; (ii) reservas de vehículos en la categoría de Autos, Motos y/u Otros; (iii) contratación de servicios, en las categorías que así lo permitan; y (iv) cumplimiento, por única vez, de determinados desafíos informados por Mercado Libre. Asimismo, los Usuarios acumularán puntos con Mercado Pago a través de las siguientes acciones: (i) recarga de saldo para teléfonos celulares; (ii) recarga de tarjeta SUBE; (iii) pago de servicios; y (iv) pagos con QR. 

Los puntos se acreditarán según lo previsto en el Programa. El Programa no aplica a compras de productos usados ni para las categorías Autos, Motos y Otros (excepto en el caso de reserva), Inmuebles y las categorías de Servicios que no permitan su contratación en el Sitio, ni a otras transacciones realizadas mediante Mercado Pago que no sean las detalladas en estos Términos y Condiciones. En caso de cancelaciones, por cualquier motivo, de compras,reservas, pagos o recargas que hayan acumulado puntos, los puntos correspondientes a dichas compras,reservas, pagos o recargas serán descontados. No se suman puntos por el cumplimiento de desafíos ni por compras realizadas antes del inicio del Programa, o transacciones realizadas antes de la fecha de aplicación del Programa a Mercado Pago.

a Acumulación y acreditación por compra de artículos nuevos y/o al efectuar una reserva de vehículos en la categoría de Autos, Motos y Otros y/o contratación de ciertos Servicios y/o ciertas transacciones realizadas a través de Mercado Pago.

Los Usuarios acumularán 1 (un) punto por cada $ 40 (pesos cuarenta) del precio de cada una de sus compras concretadas en el Sitio y/o de las reservas de vehículos en la categoría de Autos, Motos y Otros y/o al contratar servicios a través del Sitio, en las categorías que así lo permitan, y/o de las recargas de tarjeta SUBE, pagos de servicios y pagos con QR realizados con Mercado Pago. Los puntos se acreditarán en el momento del perfeccionamiento de tales compras,reservas,contrataciones de servicios, pagos y/o recargas. Los puntos se acumularán por compra, reserva, pago y/o recarga. Mercado Libre se reserva el derecho de modificar la mencionada relación entre pesos y puntos. No se computarán fracciones de puntos.

b) Acumulación y acreditación por desafíos cumplidos

El Programa también entregará puntos por cada desafío cumplido por única vez, a partir de la entrada en vigencia del Programa, conforme se indica en Mercado Puntos. Los desafíos estarán disponibles para los Usuarios de todos los niveles de participación del Programa (ver el punto 2 debajo) y podrán ser cumplidos por éstos en cualquier momento durante la vigencia del Programa. El momento de acreditación de los puntos acumulados variará según lo previsto para cada desafío en concreto. Con relación a aquellos desafíos previstos para Usuarios calificados en determinado nivel de participación (ver el punto 2 debajo), la acreditación de los puntos correspondientes al desafío tendrá lugar cuando el Usuario alcance la cantidad de puntos correspondiente a dicho nivel de participación. Respecto de los desafíos previstos para Usuarios calificados en cualquier nivel de participación, los puntos acumulados se acreditarán en el momento del cumplimiento del desafío en cuestión.

Los desafíos que impliquen realizar pagos con QR sólo se tendrán por cumplidos y acumularán puntos cuando se efectúen compras por un mínimo de $ 100 (pesos cien), por compra.

 

2. Niveles de participación del Programa

En base a los puntos acreditados, los Usuarios compradores serán clasificados en diferentes niveles. La ubicación en los distintos niveles dará derecho a la obtención de los beneficios que se hayan previsto para dicho nivel, si los hubiera.

3. Vigencia de los puntos

Los puntos permanecen vigentes por el período de un año calendario desde el mes de su acreditación. Es decir, los puntos acreditados durante cada mes calendario vencerán el último día del mismo mes calendario del año siguiente.

4. Beneficios

Los beneficios que se establecen a continuación (los “Beneficios”) estarán disponibles exclusivamente para los usuarios que pertenezcan al nivel de participación que se indica para cada uno de los Beneficios:

  Beneficios
Nivel 1

- Envío gratis en productos desde $ 2.500*

- Devoluciones express ilimitadas para compras en categoría de moda

- 1 devolución express para el resto de las categorías

- Compra Protegida y devoluciones express por 30 días corridos desde la fecha en que recibís el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR

Nivel 2

- Envío gratis en productos desde $ 2.500*

- Devoluciones express ilimitadas para compras en categoría de moda

- 1 devolución express para el resto de las categorías

- Compra Protegida y devoluciones express por 30 días corridos desde la fecha en que recibís el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR
Nivel 3

- Envío gratis en productos desde $ 2.500*

- 20% de descuento en envíos. Tope de descuento de $75

- Devoluciones express ilimitadas para compras en categoría de moda

- 3 devoluciones express por año para el resto de las categorías

- Acceso a descuentos exclusivos en el sitio

- Compra Protegida y devoluciones express por 30 días corridos desde la fecha en que recibís el producto


- Acceso a descuentos para pagos con QR
Nivel 4

- Envío gratis en productos desde $ 2.500*

- 25% de descuento en envíos. Tope de descuento de $100

- Devoluciones express ilimitadas para compras en categoría de moda

- 3 devoluciones express por año para el resto de las categorías

- Acceso a descuentos exclusivos en el sitio

- Compra Protegida y devoluciones express por 30 días corridos desde la fecha en que recibís el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR

Nivel 5

- Envío gratis en productos desde $ 2.500*

- 30% de descuento en envíos. Tope de descuento de $125

- Devoluciones express ilimitadas para compras en categoría de moda

- 30 devoluciones express por año para el resto de las categorías

- Acceso a descuentos exclusivos en el sitio

- Compra Protegida y devoluciones express por 30 días corridos desde la fecha en que recibís el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR

Nivel 6

- Envío gratis en productos desde $ 2.500*

- 35% de descuento en envíos. Tope de descuento de $150

- Devoluciones express ilimitadas para compras en categoría de moda

- 30 devoluciones express por año para el resto de las categorías

- Acceso a descuentos exclusivos en el sitio

- Compra Protegida y devoluciones express por 30 días corridos desde la fecha en que recibís el producto

- Acceso a descuentos para pagos con QR

  *A partir del 27/02/2020

 

4.1. Detalle y condiciones del beneficio de envío gratis:

Para acceder al Beneficio de envío gratis, los productos comprados por los Usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:

    • Ser nuevos.

    • Haber sido publicados por vendedores con reputación verde, Mercado Líderes y Tiendas Oficiales, que ofrezcan Mercado Envíos.

    • Ser enviados a través de Mercado Envíos.

En caso de que el servicio de Mercado Envíos no se encuentre disponible en el domicilio del usuario comprador, los beneficios no serán aplicables para compras con entrega en dicho domicilio.

4.2. Detalles y condiciones del beneficio de descuentos en envío

Para acceder al Beneficio de descuentos en envíos, los productos comprados por los Usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser nuevos

  • Tener un un valor igual o superior a $ 500 y hasta $ 2.500.

  • Aplicable a productos nuevos de vendedores que ofrezcan Mercado Envíos.

  • El tiempo de entrega de los envíos con descuento dependerá de la distancia entre el comprador y vendedor, así como también de las características del producto y las unidades adquiridas.

  • Beneficio válido a partir del 22/04/2019.

4.3. Detalle y condiciones del Beneficio de devolución express

Con el Beneficio de Devolución express, el usuario comprador podrá devolver un artículo sin necesidad de iniciar un reclamo al vendedor. Para acceder al Beneficio de Devolución express, el Usuario debe tener el beneficio disponible al momento de iniciar la devolución.

Por su parte, el vendedor deberá aceptar el producto de vuelta y la correspondiente anulación de la venta, lo que implicará asumir el costo de la devolución del producto y no recuperar la parte del envío original que pagó.

Adicionalmente, el producto comprado por el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser nuevo.

  • Haber sido recibido por Mercado Envíos.

  • Haber tenido la marca de “Devolución express” o “Devolución gratis” en la publicación al momento de la compra.

  • Ser ofrecido por un vendedor que haya tenido más de 10 ventas (no debe tener reputación gris).
  • No pertenecer a una de las categorías excluídas.
  • El plazo para iniciar la devolución dependerá del nivel de Mercado Puntos (ver tabla beneficios). Una vez iniciada y generada la etiqueta de devolución, ésta tendrá 5 días de validez para entregar el producto en sucursal o gestionar la colecta a domicilio.
  •  El beneficio se renovará al inicio de cada año de calendario de acuerdo al Nivel de cada Usuario.

  •  En caso de vencimiento de la etiqueta de devolución, o en caso de cancelación del proceso por parte del Usuario, éste no podrá reiniciar la devolución expresss para el mismo producto. 

  • Este Beneficio sólo aplica a las devoluciones express previstas en esta cláusula. No aplica a las devoluciones generadas a través de un reclamo al vendedor.

  • El Beneficio no aplica a la compra de motocicletas.
  •  Mercado Libre podrá redirigir al flujo de reclamo o al flujo de devolución express a su criterio, según considere.

4.4. Detalle y condiciones del Beneficio de Acceso a descuentos exclusivos:

Los Usuarios del Nivel 3, 4, 5 y 6, tendrán acceso exclusivo a ciertas ofertas sobre productos publicados en la sección de descuentos. El alcance del descuento aplicable a cada nivel y sus condiciones serán definidos exclusivamente por los vendedores.

Para acceder a estos descuentos, los Usuarios deberán comprar los productos utilizando Mercado Pago.

 

4.5. Detalle y condiciones del Acceso a Descuentos para pagos con QR

Los Usuarios podrán acceder a cupones de descuento para las compras realizadas en los comercios habilitados a través de la billetera virtual de Mercado Pago. 

El monto del descuento y los comercios habilitados podrán variar según el Nivel de Puntos de cada Usuario. 

El uso de los cupones estará sujeto a las condiciones particulares que se informen en los mismos y se aplicarán sobre el monto final de la compra. No acumulable con otras promociones ofrecidas por los comercios y/o por Mercado Libre y Mercado Pago. 

Mercado Libre se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias a fin de detectar y penalizar todo tipo de conductas en infracción al punto mencionado. 

El comercio habilitado es el responsable de definir y aplicar los descuentos exhibidos a través de la billetera virtual de Mercado Pago. 

Para más información se recomienda la lectura de los Términos y Condiciones de Mercado Pago

 

5. Compra del acceso al Nivel 3

Los Usuarios del Nivel 1 y 2 podrán comprar el acceso al Nivel 3, lo que les permitirá acceder a los beneficios vigentes para los Usuarios de dicho Nivel.

Los puntos obtenidos con la compra del acceso al Nivel 3 tendrán una vigencia de un año calendario desde la fecha de su compra y los beneficios disponibles durante dicho plazo estarán sujetos a las modificaciones que Mercado Libre ocasionalmente pueda realizar. Mercado Libre comunicará dichas modificaciones a los Usuarios que hubieran adquirido el Nivel 3, con una antelación razonable.

Los Usuarios que compren el acceso al Nivel 3 mantendrán los puntos acumulados previamente, con su respectiva vigencia, sumándose éstos a los puntos obtenidos con la compra del Nivel 3. Los Usuarios que compren el acceso al Nivel 3 podrán seguir sumando puntos para alcanzar Niveles superiores.

La compra del acceso al Nivel 3 deberá ser abonada por Tarjetas de Crédito o Débito a través del servicio de gestión de pagos de Mercado Pago.

5.1. Derecho de revocar la compra del acceso al Nivel 3

El Usuario que compre el acceso al Nivel 3 podrá revocar su compra dentro del plazo de 10 días corridos de haber sido efectuada, con derecho a ser reembolsado por Mercado Libre por el valor total de la compra del Nivel. En caso de que dicho Usuario hubiera utilizado alguno de los beneficios, será reembolsado por Mercado Libre por el monto de la compra del Nivel 3 con la deducción correspondiente al valor del beneficio utilizado.

Transcurrido dicho plazo de 10 días corridos, el Usuario podrá revocar su compra de acceso al Nivel 3, si mediaren modificaciones sustanciales y estructurales de los beneficios referidos, y siempre y cuando dicho usuario no haya utilizado los mismos.

6. Condiciones generales

a) Los puntos y/o los beneficios no son transferibles a ninguna otra persona o entidad ni bajo ningún título o causa y tampoco podrán ser transferidos a ningún otro Usuario.

b) Mercado Libre podrá modificar los beneficios asociados a los niveles de participación a su discreción, comunicándolo a los Usuarios compradores en las condiciones del Programa. Asimismo, Mercado Libre podrá modificar los requisitos necesarios para obtener un nivel de participación a su discreción, así como los puntos mínimos y máximos que determinan la posición en cada uno de dichos niveles, y/o la cantidad de puntos que se acumulan por cumplir los desafíos previstos en el punto 2.-, comunicándolo a los Usuarios en la forma antes mencionada.

c) Mercado Libre podrá dejar sin efecto el Programa, los Beneficios y/o modificar total o parcialmente sus términos y condiciones en cualquier momento.

d) Los puntos y Beneficios acumulados no constituyen propiedad de los Usuarios y caducan con la terminación del Programa. Asimismo, los beneficios alcanzados finalizan con su utilización, por vencimiento de su vigencia y/o con la finalización del Programa.

e) Los puntos no tienen valor monetario, solo sirven para definir tu nivel dentro del Programa.

f) Cualquier actividad que, a solo criterio de MercadoLibre, pudiera ser considerado un abuso o uso indebido del Programa, el incumplimiento de lo establecido en el presente instrumento o fraude tendrá por resultado la pérdida de los puntos y beneficios y podrá derivar en la inhabilitación de la cuenta del Usuario.

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