Call Center Rocket Science: 110 Tips To Creating A World Class Customer Service Organization, De Rubingh, Randy. Editorial Createspace Independent Publishing Platform, Tapa Blanda En Inglés

Descripción

Libro: Call Center Rocket Science: 110 Tips to Creating a World Class Customer Service Organization

Descripción:
Este libro ofrece consejos prácticos para profesionales de servicio al cliente, cubriendo una amplia gama de temas esenciales para la gestión eficaz de centros de llamadas. Entre los aspectos que aborda se encuentran:

- Reclutamiento y contratación: Estrategias para identificar y seleccionar agentes destacados, características clave en los candidatos y cómo asegurar a los más aptos.
- Capacitación: Desarrollo de programas de capacitación efectivos para nuevos empleados, incluyendo estrategias de juego de roles para mejorar la preparación de los representantes.
- Gestión: Creación de una cultura motivadora para retener al personal y comprensión de las estadísticas del centro de llamadas para una gestión informada.
- Operaciones del centro de llamadas: Manejo de la actividad diaria y gestión del negocio de manera eficiente.
- Subcontratación: Consejos para clientes y proveedores de servicios sobre cómo mantener una relación satisfactoria y asegurar un servicio de calidad.

El libro contiene 110 consejos prácticos para mejorar las operaciones y elevar los niveles de satisfacción tanto de empleados como de clientes.