Clientes No, ¡fans!: Crea Una Experiencia De Cliente Memorable Gracias Al Factor, De Cesar Piqueras Gomez De Albace. Profit Editorial, Tapa Blanda En Español, 2023

Descripción

En la actualidad, las marcas se esfuerzan por diferenciarse y obtener una ventaja competitiva. El factor humano es esencial en esta diferenciación y puede lograrse de manera económica, sin la necesidad de campañas publicitarias de alto costo. La experiencia de cliente abarca todas las interacciones que los clientes tienen con un producto o servicio durante el proceso de compra o al utilizar los servicios. Esta experiencia es determinante en la satisfacción del cliente y en su decisión de repetir la compra o recomendar la marca.

Este libro proporciona claves sobre cómo las personas pueden influir significativamente en la experiencia del cliente. El autor presenta múltiples estrategias para asegurar que los clientes tengan una experiencia memorable y positiva. Además, ofrece un marco de competencias para mejorar habilidades y actitudes en el trato con el activo más valioso: los clientes.

Aviso legal
• Edad recomendada: de 0 años a 99 años.