El Gran Poder Vendedor De La Atencion Telefonica: Que Atiend

Descripción

El gran poder vendedor de la atencion telefonica: Que atiend

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Una colega conferencista dice que cualquier persona que tenga un telefono sobre el escritorio, debe ser en este gran libro se presentan una inmensa cantidad de ensenanzas como las siguientes:
--Conozca su empresa y su trabajo, para que los clientes no reboten de telefono en telefono. Si usted se esfuerza, puede averiguar lo que el cliente quiere. Y darle la informacion, o pasar la llamada a quien la alguien llame para pedir informacion, preguntele si Puede esperar. Informele la manera en que usted debe buscar la informacion, es decir, dele un indicio de lo que hara. Cuando vuelva al telefono, diga:
Gracias por esperar, y suministre la conteste el telefono mientras masca chicles o cualquier alimento. Esto no es aceptable. Origina molestias al masque chicles cuando realiza una exposicion frente a un una buena primera impresion es muy importante. Y dejar una buena impresion final, tambien es vital. Con su despedida, no deje al llamador con la sensacion de que lo abandona con descuido, que no es importante y que a usted no le intereso. Puede terminar indicando:
Gracias por llamar y estamos para servirleESTO MOLESTA AL LLAMADOREl periodico norteamericano USA TODAY hizo una encuesta para averiguar que le molesta a quien llama. Estos son los resultados:
23%, quedarse en espera. 11%, demora en contestar11%, rebote burocratico, es decir, cuando la llamada pasa de una extension a otra, sin que nadie le resuelva las inquietudes al cliente o a quien se acerca por informacion. 7%, mala actitud, groseria. 9%, ruidos bucales. Aun cuando parezca absolutamente insolito, todavia hay personas que contestan al telefono mientras mascan cliclets. Esto se ha visto, incluso, entre recepcionistas, cuyo principal trabajo es, justamente, la atencion telefonica. 8%, que no se le de atencion e importancia. 7%, maquinas contestadoras. 7%, que se le :
17%El autor de este libro, German Diaz Sossa, dicta conferencias, asesorias, cursos, seminarios, clases en universidades, sobre este trascendental tema. Delegar, sin capacitar, es claudicar. WhatsApp:
en Bogota . Celular:
. Nos encantaria que nos envie sus conceptos, experiencias e inquietudes sobre este tema. Dios los bendiga.