La Organizacion Clientocentrica El Servicio Extraordinario, De Flores Molina, Carlo. Editorial Independently Published, Tapa Blanda En Español, 2018

Descripción

Este libro es un híbrido entre un tratado académico, un prontuario de referencias técnicas y una colección de testimoniales sobre el Servicio Extraordinario a los Clientes (SEC). Usted puede empezar a leerlo por cualquier página sin perder un ápice de su riguroso carácter profesional y didáctico, en lo que el autor se ha planteado como un manual práctico para quienes toman decisiones en las empresas, ya sea una corporación global, una compañía de tamaño grande, así como una PyME, una start-up, o un emprendimiento individual.

El autor fusiona en este documento su largo recorrido por empresas multinacionales, su conocimiento y experiencia como consultor y capacitador, conferencista, blogger, incluyendo su trabajo activo e ininterrumpido de su columna periodística semanal Competitividad Empresarial, la cual publica desde hace más de seis años, enfocándose exclusivamente en tópicos de mejores prácticas de negocios exitosos.

Las ideas, sugerencias y planteamientos aquí contenidos sirven como una guía de acción práctica para alinear los sistemas organizacionales, enfocándolos hacia los clientes, permitiendo así alcanzar a cualquier negocio una ventaja competitiva consciente, real, dirigida, que tendrá la potencialidad de expandir al máximo las utilidades netas de su empresa.