Metodo De Gestion De Incidencias En Sistemas De Telecomunica

Descripción

Método para gestionar los incidentes en los sistemas de telecomunicaciones

Descripción:
Actualmente, las redes informáticas del entorno empresarial cuentan con sistemas y equipos esenciales para la empresa, y cualquier cierre no planificado provocará varios problemas y pérdidas, lo que comprometerá los resultados y el rendimiento productivo de las empresas (HEEGAARD, 2009:1215). Los

esfuerzos de la literatura se centran en potenciar la disponibilidad de la red y los servicios que contiene, así como en garantizar su rápido restablecimiento en caso de fallos (WU), 2012:421) (ORLOWSKI, 2010:277) (YUNIS, 2009:64). Este libro presenta un método para la clasificación, el diagnóstico y el tratamiento de incidentes basado en procesos para rastrear los problemas de la red e identificar los entornos críticos para el negocio del cliente. Incluye la supervisión ejecutiva en caso de crisis derivadas de incidentes en dichos entornos y una propuesta de flujo para una estructura de servicios que aplique todos estos procesos integrados con las mejores prácticas de ETOM-ITIL.