Mania De Cliente! Empresa - Atendimento Ao Cliente
Lo que tenés que saber de este producto
- Conto.
- Edad mínima recomendada: 16 años.
- Peso: 290g.
- ISBN: 9786599478963.
- Dimensiones: 14cm de ancho x 20cm de alto.
Características del producto
Características principales
Título del libro | Mania de cliente! PRONTOS PARA SERVIR |
|---|---|
Autor | Blanchard, Ken |
Idioma | Português |
Editorial del libro | Editora Hábito |
Tapa del libro | Mole |
Con índice | Não |
Otros
Altura | 20 cm |
|---|---|
Ancho | 14 cm |
Peso | 290 g |
Con páginas para colorear | Não |
Con realidad aumentada | Não |
Tipo de narración | Conto |
Edad mínima recomendada | 16 años |
ISBN | 9786599478963 |
Descripción
Em MANIA DE CLIENTE!, Ken Blanchard, um dos maiores líderes empresariais americanos e autor de bestsellers, aborda a importância do atendimento ao cliente. O livro mostra como desenvolver uma organização orientada para pessoas e focada no cliente.
Utilizando como exemplo a Yum!, a maior rede de restaurantes do mundo, que inclui KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver’s e A&W Restaurants, Ken Blanchard, em colaboração com Kim Ballard e Fred Finch, demonstra como qualquer empresa, independentemente do tamanho, pode criar uma cultura empresarial unificada e voltada para o cliente.
Baseado em conhecimentos práticos, o livro enfatiza quatro etapas fundamentais: definir o alvo corretamente; tratar os clientes de maneira adequada; valorizar os funcionários; e exercer uma liderança eficaz. A leitura de Mania de Cliente! é essencial para todos os níveis da empresa, desde o CEO até quem atende o cliente diretamente, sendo uma ferramenta eficaz para aprimorar processos e aumentar a satisfação dos clientes.
Editora: Editora Hábito; 1ª edição (1 novembro 2021)
Idioma: Português
Capa comum: 224 páginas
ISBN-10: 6599478964
ISBN-13: 9786599478963
Dimensões: 14 x 1.3 x 21 cm