Características del producto

Título del libro	marketing de servicios
Subtítulo del libro	Conceptos, estrategias y casos
Autor	K. Douglas Hoffman
Idioma	Español
Editorial del libro	Cengage Learning
Edición del libro	Cuarta
Es kit	No
Tapa del libro	Blanda
Con índice	Sí
Año de publicación	2000

Cantidad de páginas	443
Altura	27 cm
Ancho	21 cm
Peso	1,03 kg
Material de la tapa del libro	Vinil
Con páginas para colorear	No
Con realidad aumentada	No
Género del libro	Negocios, finanzas y economía
Subgéneros del libro	Marketing
Tipo de narración	Manual
Tamaño del libro	Grande
Con cierre	No
Edad mínima recomendada	18 años
Escrito en imprenta mayúscula	No
Cantidad de libros por set	1
ISBN	9786074816334

Descripción

El objetivo principal de este libro es proporcionar material que no sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleados en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de serviespacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades de servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes.
Enfoque:
Esta edición examina el uso del marketing de servicios como arma competitiva desde una perspectiva ampliada. Así, dicho marketing se visualiza no sólo como herramienta para las empresas de servicios, sino como un medio de ventaja competitiva para las empresas que comercializan bienes en la parte tangible del continuo del producto.

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