Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes, De Kaplan, Robert S.. Editorial Harvard Business Review Press, Tapa Dura En Inglés

Descripción

Libro: Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes

Descripción:
Hace más de una década, Robert S. Kaplan y David P. Norton introdujeron el Balanced Scorecard, un sistema de medición del desempeño que permitía a las organizaciones cuantificar los activos intangibles, como las personas, la información y las relaciones con los clientes. Luego, en The Strategy-Focused Organization, Kaplan y Norton mostraron cómo las organizaciones lograron un desempeño innovador con un sistema de gestión que puso en acción el Balanced Scorecard.

Ahora, utilizando su experiencia con cientos de adoptantes de Balanced Scorecard en todo el mundo, los autores han creado una herramienta nueva y poderosa, el mapa estratégico, que permite a las empresas describir los vínculos entre los activos intangibles y la creación de valor con claridad y precisión. Kaplan y Norton argumentan que el aspecto más crítico de la estrategia, implementarla de una manera que asegure la creación de valor sostenido, depende de la gestión de cuatro procesos internos clave: operaciones, relaciones con los clientes, innovación y procesos regulatorios y sociales. Los autores muestran cómo las empresas pueden usar mapas estratégicos para vincular esos procesos con los resultados deseados, evaluar, medir y mejorar los procesos más críticos para el éxito y orientar las inversiones en capital humano, informativo y organizacional. Proporcionando una visualización clara para los ejecutivos que no saben por qué su estrategia no funciona, Strategy Maps es un modelo que cualquier organización puede seguir para los procesos, las personas y la tecnología de la información para lograr un rendimiento superior.