Libro: La Casa Del Cliente: Un Plan Para La Transformación Y

Descripción

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PRODUCTO: Libro: La Casa del Cliente: Un plan para la transformación empresarial 1:1, orientada al cliente y a los empleados (House of the Customer) (Spanish Edition)

DESCRIPCION:
Entre las demandas de los consumidores de una mayor personalización y privacidad de los datos y las presiones de la competencia para ofrecer mejores experiencias de cliente omnicanal, las marcas se enfrentan a un dilema: construir una base para el futuro de las relaciones con los clientes o perder relevancia en un mercado saturado.
Hacer esto, sin embargo, no está exento de desafíos. Aunque muchas empresas están llevando a cabo transformaciones digitales con el fin de modernizarse y anticiparse a los cambios futuros, estos esfuerzos suelen estar plagados de desafíos y muchos no consiguen los resultados prometidos.

La forma de hacerlo constituye la base de Casa del Cliente. En este nuevo libro del exitoso autor Greg Kihlström, se guía a los lectores a través de los elementos de una empresa 1:1, orientado al cliente y a los empleados, que incluye siete elementos clave, por qué son importantes y cómo ponerlos en práctica. Estos siete elementos se explican en términos de la construcción de su marca como una casa para sus clientes y la alineación de personas, procesos y plataformas de una manera centrada en el cliente impulsadas por indicadores clave de rendimiento estratégicos (KPI) y medidos por los resultados. tangibles del negocio.

Basándose en la experiencia de Kihlström trabajando con las mejores organizaciones, así como en docenas de entrevistas con líderes de la experiencia del cliente de Fortune 500 y ejecutivos de tecnología de marketing de plataformas líderes en la in...



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Marca: OEM
Dimensiones: 0.23 x 0.15 x 0.02mts.
Peso del Producto: 0.55 Kilogramos.
Peso de Envio: 0.55 Kilogramos.
Modelo: B0BW32CSMV

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