Libro: Practical Customer Success Management

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PRODUCTO: Libro: Practical Customer Success Management

DESCRIPCION:
La gestión práctica del éxito del cliente es un manual completo para CSMS, escrito por un experto en éxito del cliente que ha entrenado y capacitado a muchos cientos de gerentes de éxito de los clientes en todo el mundo. El libro tiene como objetivo aumentar la productividad y la consistencia de la calidad de la producción para los gerentes de éxito de los clientes de todos los niveles, desde recién llegados relativos hasta profesionales experimentados. El libro es de naturaleza muy práctica y está lleno de buenos consejos y asistencia muy directos pero muy directos para tratar exactamente los tipos de situaciones del mundo real que enfrentan los CSM todos los días.

La gestión práctica del éxito del cliente proporciona un marco de mejores prácticas fáciles de seguir que explica cuáles son los principales pasos de gestión del éxito del cliente en cada etapa del viaje del cliente al éxito de los resultados comerciales y en qué circunstancias a esos pasos. Describe y explica a qué situaciones cada paso y proporciona recomendaciones para actividades o tareas que el CSM puede realizar para completar cada paso, junto con explicaciones detalladas y orientación paso a paso para completar con éxito cada actividad o tarea.

En este libro se incluye un conjunto completo de herramientas y plantillas que permiten la finalización rápida de cada tarea y garantizan la consistencia tanto en múltiples compromisos de clientes como por múltiples CSM dentro de un equipo. El uso de cada herramie...



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